POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD LIMITADA POR PRODUCTOS VENDIDOS
CONTE GROUP S.A.C. está comprometido en ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras a sus clientes, por ello se realizará el cambio de producto o devolución solo en caso de que los productos estén defectuosos o se encuentren fuera de especificación técnica. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Ventas.
CIRCUNSTANCIAS PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
- Producto Defectuoso (Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con faltantes de peso, producto con código errado, incumplimiento en los días de entrega).
- Producto Fuera de Especificación Técnica (Producto con características distintas a las ofrecidas, en la ficha técnica del producto).
PLAZOS PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
- Para los productos defectuosos, el plazo máximo para que el cliente notifique la solicitud de cambio o devolución será de siete (7) días calendarios a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.
- Para los productos fuera de especificación, el plazo máximo para que el cliente notifique la solicitud de cambio o devolución será de treinta (30) días calendarios a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.
CANALES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
En cualquiera de los casos “No procede la devolución” del material sin previa comunicación y coordinación con su ejecutivo de ventas, caso contrario el producto será rechazado.
- Para compras menores a 25 kilos, acercarse a la sede de CONTE GROUP S.A.C. donde se realizó la compra.
- Para compras mayores a 25 kilos, solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con su ejecutivo de ventas. El tiempo de programación es entre dos (2) a tres (3) días hábiles.
OPCIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
- Cambio por otro lote del producto, cambio por otro producto con el mismo valor u otro de mayor valor, pagando la diferencia.
- Devolución únicamente por el valor del producto mediante una NOTA DE CRÉDITO, que puede ser utilizada en cualquier compra en el período de su emisión o dentro de los doce (12) meses.
- Aplica REEMBOLSO, de acuerdo a lo negociado con el cliente.
RESTRICCIONES
- No se admitirá un cambio o devolución de los productos asociados a:
- Promociones
- Remates
- Liquidaciones
- No se aceptará un cambio o devolución en los siguientes casos:
- Si existe equivocación del cliente en la elección del artículo al realizar el pedido.
- El producto fue usado, manipulado, dañado o utilizado erróneamente en su proceso productivo.
- Ha transcurrido más días de los plazos establecidos en los puntos anteriores.
- El empaque, cajas, sellos y etiquetas del producto, no son los originales y/o se encuentran con señales de manipulación.
CONSIDERACIONES GENERALES
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
- El recojo o recepción de un producto no es señal de la aceptación de cambio o devolución.
- Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de siete (7) días hábiles desde su recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, el ejecutivo de ventas se contactará con el cliente para informarle.
RESPONSABILIDAD LIMITADA
- La vida útil de los productos químicos depende de las condiciones de almacenamiento y de aplicación, por eso recomendamos leer cuidadosamente las hojas técnicas (Ficha Técnica y Ficha de Seguridad); y seguir sus indicaciones. Existen condiciones inherentes a la forma de aplicación del usuario final y sobre las cuales CONTE GROUP S.A.C. no tiene ningún control; por lo tanto, no se hacen cambios o devoluciones por fallas en la aplicación o forma de uso del producto.
- La responsabilidad de CONTE GROUP S.A.C. se encuentra limitada únicamente al valor del producto adquirido por el cliente, por lo cual esta no podrá ser extendida más allá del valor del mismo.
DO-GCO-02 – Política de Devoluciones y Responsabilidad Limitada por Productos Vendidos
Versión: 03
Fecha: 22-09-2022
