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Política de Ventas

POLÍTICAS DE VENTA

Política de Ventas limitada de CONTE GROUP

Conte Group S.A.C es una empresa dedicada a la comercialización de insumos y fabricación de  productos intermedios para la industria peruana, buscando soluciones técnicas y de abastecimiento  con productos de calidad.

Con la finalidad de poder realizar procesos de venta que satisfagan a nuestros clientes damos a  conocer nuestra política de ventas integral:

A. Política de Lista de Precios

  • Manejamos precios para el mercado local, nacional y extranjero los que se encuentran fijados  en base al valor de mercado, buscando siempre ser competitivos.
  • Nuestros precios se encuentran fijados en Dólares Americanos sin incluir el Impuesto  General a las Ventas.
  • Los precios para el mercado nacional incluyen el valor del flete, toda vez que los despachos  se realizan desde nuestra sede principal ubicada en ATE – LIMA.
  • La facturación en soles aplica para los casos que se requieran, como son las ventas a  entidades públicas, en el que el precio en dólares es convertido a soles con el tipo de cambio  comercial establecido por la compañía.
  • Los clientes que soliciten crédito deberán coordinarlo con su ejecutivo de ventas, el que  indicara el procedimiento a seguir de acuerdo con la política de créditos y cobranza de la  empresa.
  • La vigencia de nuestros precios es analizada en función a la tendencia del mercado internacional.
  • Una vez solicitada la cotización a nuestros ejecutivos de venta, el precio queda establecido y es con el que se debe emitir la Orden de Compra.
  • Los cambios de precios sobre productos de alta rotación son comunicados por la Gerencia Comercial a cada ejecutivo de venta, quien a su vez informa a su cartera de clientes.

B. Política de Promociones, Descuentos y Bonificaciones

  • Las promociones o bonificaciones son informadas por la Gerencia Comercial a cada ejecutivo  de venta, quien a su vez comunica a su cartera de clientes.
  • Las promociones o bonificaciones tienen un periodo de vigencia establecido por la Gerencia  Comercial o se da hasta que se agote el stock.
  • Los descuentos son establecidos en función al volumen de compra de cada cliente.
  • Las promociones y/o descuentos no aplican para clientes con deuda vencida o impaga.

C. Política de Venta General

Cotización

  • La cotización es un acuerdo comercial entre el ejecutivo de venta y el cliente, en el que se detalla productos, precios, cantidad, plazos de entrega de productos, condiciones de pago y  plazos de pago.
  • El tiempo de vigencia para que una cotización sea aprobada por el cliente con las condiciones acordadas es de un día hábil.
  • Las cotizaciones pactadas por los ejecutivos de venta son aprobadas por la Gerencia Comercial.
  • Es necesario que los clientes siempre soliciten cotizaciones con la finalidad de tener conocimiento del precio, descuentos y promociones vigentes a la fecha de la solicitud.
  • Es de importancia que el cliente indique si se trata de una atención por “Llevar” (entrega con nuestras unidades de distribución en un horario establecido), “Recoge” (cliente pide por eléfono o correo y se apersona a nuestras instalaciones a recoger) o “Acá” (atención en el mismo punto de venta).

Órdenes de Pedido

  • Toda orden de pedido se origina con una cotización aprobada, contiene la misma información  negociada en la cotización y se genera como confirmación de compra por parte del cliente
  • La orden de pedido generada una reserva el stock para el cliente y tiene una vigencia de  duración de 2 días útiles, pasado el tiempo establecido, la Orden de Pedido es cancelada el  stock liberado.
  • Una vez cancelada la orden de pedido, el cliente debe volver a solicitar una cotización.
  • La orden de pedido se visualizará en el área de despacho, quien tramitará la entrega de la  mercadería de acuerdo con los términos de entrega coordinados con el cliente.

Venta para Formulados

  • Todo pedido de formulado debe ser previamente cancelado por el cliente, para ello  coordinará con su ejecutivo de venta quien tomará su pedido, recibirá la información del  abono bancario y le hará llegar su comprobante de pago por el pago adelantado.
  • Posteriormente el ejecutivo de venta procederá a coordinar la preparación del formulado con  el área de producción, informando al cliente la fecha y hora para el recojo.
  • El tiempo de espera promedio para la preparación de un formulado es de 2 a 3 horas,  dependiendo de la hora en que se tome la solicitud, tal es el caso que los pedidos tomados  en la mañana se podrán recoger por la tarde y los pedidos que se toman por la tarde se  podrán recoger a primera hora del día siguiente.

Venta de Compuestos

  • Todo pedido de formulado debe ser previamente cancelado por el cliente, para ello  coordinará con su ejecutivo de venta, quien tomará su pedido, recibirá la información del  abono bancario y le hará llegar su comprobante de pago por el pago adelantado.
  • Posteriormente el ejecutivo de venta procederá a coordinar la preparación del compuesto con  el área de producción, informando al cliente la fecha y hora para el recojo.
  • El tiempo de espera promedio para la preparación de un compuesto es de 4 a 5 días útiles.

Envió y entrega de Pedidos

  • Las ordenes de pedidos aceptadas y aprobadas se visualizan en el área de despacho, donde  emitirán la Guía de Remisión Remitente, considerando los términos de entrega coordinados  con el cliente.
  • Para los casos determinados como “Llevar” el área de despacho programa entregas en función a la zona en la que se ubique el establecimiento del cliente, cabe indicar que somos responsables de la seguridad de la entrega hasta llegar al punto de recepción del cliente.
  • El monto mínimo para realizar el traslado de producto es de USD 300 dólares, menos de lo establecido el cliente debe apersonarse a recoger su pedido o en su defecto coordinar con su ejecutivo de ventas.
  • Para los casos determinados como “Recoge” el área de despacho debe tener en cuenta el horario de recojo acordado entre el ejecutivo de venta y el cliente, de tal manera que cuando el cliente se apersone a nuestras instalaciones, pueda recoger su producto sin problema.
  • Para los casos determinados como “Acá” son pedidos de entrega inmediata por ventas realizadas en nuestros puntos de ventas
  • Todos los productos con la condición de “Recoge” y “Acá” son entregadas por el área de despacho, previa entrega por parte del cliente de la factura con el sello de cancelación.

Horario de Atención al Cliente

  • Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 7.45 a 13.00 horas y de 14:00 a 18.00 horas

Tiempos de Entrega

  • Para el caso de entrega de los pedidos determinados como “Llevar”, el tiempo de entrega es de hasta tres días útiles.
  • En los casos en los que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será el acordado con el Ejecutivo de Ventas.

Facturación

En los casos de venta al contado

  • El área de despacho comunica a Caja que el producto ya se encuentra guiado.
  • El área de caja emite el comprobante de pago y procede con la cobranza y cancelación en comprobante de pago.
  • Para el caso de ventas pagadas al contado vía transferencia o deposito bancaria, caja debe tener la confirmación del depósito por parte del área de créditos y cobranza antes de emitir el comprobante de pago.

En los casos de venta al crédito

  • El área de despacho informa al área de créditos y cobranza que el producto se encuentra guiado y solicita el comprobante de pago respectivo, que será adjuntando a la Guía Remisión Remitente con la que será entregado el producto.
  • El cliente tiene la facultad de coordinar con su ejecutivo de ventas el lugar en el que se entregara el comprobante de pago, en caso no sea adjuntado y entregado junto con la Guía de Remisión Remitente.

Conformidad de Entrega y Recepción

  • El cliente tiene la obligación de verificar que la entrega de los productos físicos concuerde con lo detallado en la Guía de Remisión y Factura, firmando y sellando ambos documentos en señal de conformidad de la recepción.

D. Política de Términos y Condiciones de Pago

  • La forma de pago es con abono a las cuentas de banco recaudadoras, razón por la cual el cliente debe indicar siempre el número de su RUC o DNI al momento de hacer el depósito.
  • Aceptamos pago con tarjetas de Crédito y Débito Visa, las mismas que están sujetas a las siguientes comisiones del 4.2%.
  • El cliente puede realizar pago en soles sobre comprobantes de pago emitidos en dólares, para esto el área de caja hará la conversión a soles, usando el tipo de cambio comercial determinado por el área de administración de la empresa.
  • Para el caso de ventas no realizadas que cuenten con pago de anticipos, se procederán a devolver al cliente el pago anticipado con la emisión de Nota de Crédito ya sea en efectivo o transferencia bancaria, en coordinación con tesorería.
  • En caso de tratarse de ventas al contado y el cliente haya depositado previamente, debe enviar los datos del depósito a su ejecutivo de ventas para que este valide con el área de créditos y cobranza la visualización del depósito en nuestras cuentas de bancos, con dicha validación se coordina el despacho del producto.
  • Los números de cuentas bancarias a las que los clientes pueden depositar son:

  • En caso de tratarse de un cliente nuevo, este debe solicitar su código de recaudación a su ejecutivo de ventas.

E. Política de Devoluciones y Limite de Responsabilidad

Se aplica lo establecido en nuestra Política de Devoluciones, para ello agradeceremos ingresar al siguiente enlace: https://contegroup.org/politica-de-devoluciones-y-limite-de-responsabilidad/

F. Política de Reclamos

  • En caso de presentarse reclamos estos serán tratados desde dos aspectos:

Faltantes de despacho

  • El cliente debe recepcionar los productos en presencia del personal de despacho de la empresa, en caso de detectar un faltante, debe informar de manera inmediata a su ejecutivo de ventas para que coordine la regularización del faltante.
  • El cliente debe dejar plasmado en la Guía Remisión Remitente, la cantidad física que realmente recepcionó, en calidad de evidencia del faltante.

Fallas Técnicas del producto

  • En caso de reclamos por fallas técnicas, el cliente debe comunicarse de manera directa con su ejecutivo de ventas, quien hará llegar el reclamo respectivo al área de calidad.

G. Línea Ética

En caso de detectar eventos de fraude o deshonestidad por parte de nuestro personal o terceros involucrados con la empresa sírvase realizar su denuncia en el siguiente enlace: https://www.contegroup.org/etica/

 

ComunicadoEstimados clientes

La presente es para comunicar que a partir del 04 de Diciembre 2019 el Sr. Arturo Aquije y el Sr. Neil Sosa han sido desvinculados de la empresa por lo que ya no mantienen relación alguna con CONTE GROUP ni con la marca MASSA DUN DUN.

Asimismo, aprovechamos en presentar a la nueva asesora comercial, la Srta. Maria Teresa Alva, con quien podrán
comunicarse por medio de los siguientes canales:

Celular: 989209223

Email: maria@contegroup.org

Recalcamos que CONTE GROUP es el representante exclusivo de MASSA DUN DUN en el Perú, siendo la única
marca de polímero de su clase que comercializamos. Por lo tanto, hacemos de  su conocimiento que no tenemos ninguna relación con cualquier otro polímero o marca que no sea la  que representamos.

Cualquier duda o inquietud ponerse en contacto con Maria Teresa.

Sin otro particular, reciba nuestro cordial saludo.

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